Approuvée et publiée en juillet 2014
Colin Osborne, président directeur général

VICWEST INC.
Politique sur l'accessibilité – Ontario

 

Vicwest Inc. est vouée à empêcher, identifier et éliminer les barrières qui, pour les personnes handicapées, pourraient nuire à leur accès aux biens et aux services. Ceci englobe les employés, les clients et les fournisseurs.

En juin 2005, le gouvernement de l'Ontario instituait la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO). L'objectif de cette loi modifiée se veut de développer, d'implanter et d'imposer des normes d'accessibilité à l'intention des Ontariennes et des Ontariens. La politique sur l'accessibilité de Vicwest respecte la LAPHO et ses règlements.

 

Objectif

Cette politique a pour objectif de décrire les pratiques et les procédures que Vicwest entend implanter pour aider à identifier et éliminer les barrières à l'accès aux biens et aux services. Ce document établit la politique de Vicwest sur la façon dont elle réalisera l'accessibilité en général et en ce qui a trait au service à la clientèle, à l'emploi, à l'information et aux communications et aux espaces publics.

Principes de fourniture d'accès aux personnes handicapées :

Dignité : Fait référence aux politiques, procédures et pratiques qui traitent les personnes, y compris les personnes handicapées, en tant que clients estimés et dignes d'un service total et efficace. Les personnes handicapées ne devraient pas faire l'objet d'une réflexion après coup ni être forcées d'accepter un service, une qualité ou une commodité moindres. La livraison des services doit tenir compte de la façon dont les personnes handicapées peuvent accéder aux services et les utiliser de façon efficace, et démontrer un respect pour ces façons.

Indépendance : Dans certains cas, indépendance signifie la liberté du contrôle ou de l'influence d'autres, la liberté de faire ses propres choix. Dans d'autres cas, cela signifie la liberté de faire des choses à sa propre façon. Les personnes qui se déplacent ou parlent plus lentement ne devraient pas se voir nier la participation à un programme ou à un service pour cette raison.

Intégration : Les services intégrés sont ceux qui permettent aux personnes handicapées de tirer plein avantage des mêmes services, au même endroit et de la même façon ou de façon similaire que les autres clients. Intégration signifie que les politiques, pratiques et procédures sont conçues pour assurer l'accessibilité par tous, y compris les personnes handicapées. Parfois, l'intégration ne répond pas aux besoins de toutes les personnes handicapées. Dans pareil cas, il est nécessaire de prendre des mesures additionnelles pour fournir les biens ou les services. Ces mesures additionnelles permettent de desservir des personnes qui ne sont pas entièrement intégrées aux activités commerciales régulières de l'entreprise.

Égalité des chances : L'égalité des chances signifie avoir les mêmes chances, options, bénéfices et résultats que les autres. Dans le cas des services, cela signifie que les personnes handicapées ont des chances égales de profiter des services que nous fournissons. Les personnes handicapées ne devraient pas avoir à déployer de plus grands efforts pour accéder à un service. Elles ne devraient pas devoir accepter une qualité moindre ou de plus grands inconvénients.

Plan d'accessibilité à long terme

Notre plan d'accessibilité à long terme définit notre stratégie de prévention et d'élimination des obstacles et de conformité à la LAPHO et à ses règlements. Notre plan d'accessibilité à long terme sera publié sur notre site Web et sera offert dans un format accessible sur demande. Le plan d'accessibilité à long terme sera révisé et mis à jour aux moins une fois tous les cinq ans.

Le plan comprendra des stratégies d'accessibilité dans les domaines suivants :

  • Accessibilité générale

  • Information et communications

  • Emploi

  • Locaux existants – conception des aires publiques

  • Normes en service à la clientèle

Accessibilité générale

Vicwest formera tous les employés, bénévoles et autres sur les normes d'accessibilité de l'Ontario et sur le Code des droits de la personne de l'Ontario tels qu'ils s'appliquent aux personnes handicapées. La formation sera adaptée aux tâches et aux responsabilités des personnes recevant la formation, et sera dispensée dès que cela sera pratique et suite à des changements à nos politiques sur l'accessibilité.

Information et communications

Vicwest est engagée à satisfaire les besoins en communication des personnes handicapées. Vicwest fournira l'information et les documents de communication dans une forme accessible ou avec des services de communication sur demande. Ceci comprend l'information publique concernant les biens, les services et les installations de Vicwest, ainsi que l'information publique pour les cas d'urgence. Vicwest fournira aussi aux personnes un mécanisme de rétroaction sous une forme accessible.

Les formats et les services de communication accessibles pour les personnes handicapées seront fournis en temps opportun, tenant compte des besoins d'accessibilité de la personne. Vicwest consultera les personnes handicapées pour déterminer comment répondre à leurs besoins d'information et de communication. Cela sera fourni sans supplément aux frais exigés des autres personnes.

Si nécessaire, Vicwest expliquera pourquoi l'information et la communication ne peuvent pas être converties et fournira un sommaire de cette information ou de la communication.

Enfin, Vicwest entreprendra de rendre ses sites Web et leur contenu conformes aux lignes directrices sur l'accessibilité des contenus Web (WCAG 2.0) du World Wide Web Consortium, niveau AA, en accord avec les Normes d'accessibilité intégrées.

Emploi

Vicwest apprécie tous ses employés et est engagée à fournir un milieu de travail inclusif et accessible. Aussi, Vicwest s'assurera d'élaborer des politiques et des pratiques conformes aux exigences reliées à l'emploi des Normes d'accessibilité intégrées et ce, en temps opportun.

Locaux existants – conception des aires publiques

Vicwest est engagée à incorporer les principes de conception sans obstacles dans les endroits publics nouvellement construits et rénovés, en accord avec les délais prescrits dans les Normes d'accessibilité intégrées.

Conformité aux normes en service à la clientèle

Vicwest assurera l'identification et l'élimination des obstacles à l'accès pour les personnes handicapées en assurant son engagement aux pratiques et procédures décrites dans son Plan du service à la clientèle.

Disponibilité

Cette politique sera affichée sur les sites Web et Intranet de Vicwest. Le document sera disponible en d'autres formats sur demande.

Administration

Toute question concernant cette politique ou les procédures connexes devrait être dirigée à :

Gwen Hughes

V.-p., RH et administration

Téléphone : (905) 825-9323

Télécopie : (905) 825-2861

Courriel : ghughes@vicwest.com

Cette politique et les procédures connexes seront revues au besoin advenant un changement dans la loi.